Politique de retour
Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception du colis.
Dès que nous aurons reçu et inspecté les produits, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des produits. Les frais de retour de 9 $ US (États-Unis) ou de 40 $ CA (Canada) seront déduits du remboursement.
Steamery US, Inc. n'est pas responsable des frais de douane supplémentaires. Tous les frais encourus sont à la charge du client. Steamery US, Inc. ne peut être tenue responsable de toute perte de marchandises.
Frais de retour
Steamery n'offre pas de retours gratuits. Veuillez noter que pour les commandes passées aux États-Unis, les frais d'expédition de 9 $ US seront déduits du remboursement. Pour les commandes passées au Canada, les frais d'expédition de 40 $ CA seront déduits du remboursement.
Échanges
Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges de produits. Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours pour un crédit complet moins les frais de retour de 9 $ US (ou 40 $ CA pour les commandes canadiennes) et commander à nouveau votre article de remplacement.
Comment retourner un produit
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre livraison. Pour retourner un article, procédez comme suit :
1. Assurez-vous que le produit est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
2. Utilisez l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis. Si vous n'en avez pas reçu ou si vous l'avez égarée, veuillez contacter notre service d'assistance et nous vous enverrons une nouvelle étiquette par e-mail.
3. Dès que nous aurons reçu et inspecté les produits, nous vous rembourserons, déduction faite des frais de retour de 9 $ US (ou 40 $ CA pour les commandes canadiennes), selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des produits, ou nous vous accorderons un crédit en magasin.
Remboursements
Les remboursements sont effectués après inspection de l'entrepôt. Notre entrepôt peut prendre de 7 à 14 jours pour inspecter et traiter votre retour à compter de la date de réception. Les remboursements sont traités via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Réclamations
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous souhaitons corriger cela ! Contactez info@steamery.us et fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Brève description du problème.
- Courte vidéo ou photo où nous pouvons clairement voir le défaut.
- Le numéro de série de l'appareil.
Nous vous aiderons ensuite à déterminer quel pourrait être le problème et à définir les prochaines étapes.